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浙江及时回应民生关切

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)国庆假期落幕,浙江统计数据显示,国庆共接国庆节期间浙江省累计全域旅游人数3694.3万人次,假期市场需求旺盛。收投诉举为确保消费环境平稳有序,报万浙江省各级市场监管部门加强值班值守,余件畅通投诉渠道,同比强化日常监管,下降加强舆情监测,浙江及时回应民生关切,国庆共接节日期间消费环境平稳有序。假期

据了解,收投诉举国庆假期,报万浙江省市场监管部门共接收投诉举报32325件,余件同比下降22.60%,同比投诉举报主要呈现4个特点:游客倍增,景区门票消费纠纷较平日增多;出行人数较多,交通运输服务类消费诉求增加;住宿需求旺盛,酒店和民宿消费纠纷增长;网络消费为主流,涉网消费投诉举报居高不下。

据浙江省市场监管局消保分局相关负责人介绍,为切实做好消费维权工作,消保分局提前对节日期间消费维权工作进行再部署,要求各级消保机构压实工作责任,加强值班值守,畅通投诉举报渠道,及时接收全国12315平台、浙江省“民呼我为”统一平台和12345等途径投诉举报信息,依法快速处置,确保事事有着落、件件有回音。督促指导ODR企业及时处置消费纠纷,确保消费纠纷不出店、不出场。浙江省各级市场监管部门加强消费舆情监测,严格落实日报制度,及时稳妥处置消费领域突发情况,最大限度减少社会负面影响。针对节日消费特点,浙江各级市场监管部门重点围绕涉及餐饮、住宿和旅游服务价格、传统节礼食品、旅游产品等开展监督检查和上门指导服务,及时做好消费纠纷化解工作。

针对国庆长假期间消费特点,浙江省市场监管部门及时发布消费提示警示,提醒消费者理性消费、依法维权。结合《消费者权益保护法实施条例》开展普法宣传,引导商家诚信自律经营,指导各类大型商圈、市场加强放心消费和消费者权益保护工作宣传教育,营造良好的社会氛围。

责任编辑:赵英男
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